「間違った」と言えばいい
こんばんは。
8月はまた時短ですか、、、
業務上、色々な窓口や担当者と接しますが、稀に間違った説明を受けることや対応をされることがあります。
もちろん、そこに悪意はなく、単なる「間違い」です。
で、こちらとしてはその間違いに「ヤーヤー」言う訳でもなく、お客様の依頼に応えるべく、対応策を考えてゴールを目指すことには変わりありません。
が、
その間違いを認めない人が稀に存在し、その場合はゴールを目指すにしても色々と角が立ちます。
ミスを追及したい訳でもなく、単に「間違ってました。だから、こうしてください。」と言われれば素直に応じるのに。
言ってもいないことを「言い方が悪かったから勘違いさせてしまったのかもしれません。でも言いました。」と。
もちろん、取り返しがつかないようなミスが生じることはありませんが、なんか、ショックだったりもします。
当然、こちらも「いついつにこうした話をし、こうした記録(書類)があり、云云かんぬん」と応戦し、無駄な労力を使う羽目になります。
「役所とはそんなもんだろう」と言えば話はそれで終わりですけど。
「ちょっと気を付けよう」と改めて思ったことがありましたのでフワっと書いてみました。
ということで明日も暑そうで何よりでございます(熱中症にお気を付けください)。
夏休みに突入した娘が「遊べ遊べ」としつこいです(笑)
明日も気楽にやり過ごしましょう。